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英国老牌旅行社破产 维护游客权益可借鉴ATOL制度

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英国老牌旅行社破产 维护游客权益可借鉴ATOL制度

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托马斯·库克具有英国政府颁发的ATOL执照,因此,在本次事件中购买其旅行套餐的消费者大多可获足额赔偿。

近年来,中国居民“海外游”热情不断高涨,各种不确定风险也不断出现。消费者又该如何维护自己的合法权益?

9月23日,已有178年历史的英国鼻祖级旅行社托马斯·库克(Thomas Cook Group plc)宣布,已向英国法院申请强制清算,将停止一切交易,包括与消费者签署的旅游产品类合同。由于合同终止,大约超过15万滞留海外的英国游客面临遣返的窘境。

英国民航局Civil Aviation Authority(简称“CAA”)表示,托马斯·库克“已停止交易并立即生效”,将引发和平时期最大规模的遣返行动,目的是将超过15万英国游客从海外带回英国。英国政府已要求CAA启动一项覆盖两周时间的遣返计划,并租赁了机队。根据CAA于9月24日公布的数据,在遣返计划的第一天,64个航班已带回14700名游客,第二天预计将由74个航班带回16500名游客;整个遣返计划预计将有超过1000个航班参与,并将于10月6日结束。

据英国民航局说法,这次被称为“马特洪峰行动(Operation Matterhorn)”的遣返计划,将令英国政府大约损失7.5亿美元。

通常,旅游公司或旅行社破产后,消费者对旅游公司的索赔仅属于一般债权,受偿的顺位在担保债权等特殊债权之后,很难获得全额或大部分赔偿。但本次事件中,从托马斯·库克直接购买旅行产品(机票和酒店为主)的消费者,将很可能获得全额或大部分赔偿,这主要得益于ATOL(航空旅行组织者执照Air Travel Organiser's Licence的英文首字母缩写)制度。

有别于商业旅行保险,ATOL由英国政府背书,将在旅游公司停止运营的情况下,为消费者提供支持,使消费者免受财务损失。


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